Erbtresor

Hilfe & Kontakt

Du hast eine Frage zu Erbtresor für iPhone, iPad oder Mac? Hier findest du Antworten – und wie du uns direkt erreichst.

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Per E-Mail – wir helfen dir gern weiter.

E-Mail an den Support

Hilfreich: Gerät (iPhone, iPad oder Mac), Systemversion und eine kurze Beschreibung, was passiert ist. Schick uns bitte niemals deine Tresor-Datei, deine Antworten oder Passwörter – wir brauchen sie nicht und fragen auch nie danach.

Häufige Anliegen

Ich habe ein neues iPhone, iPad oder einen neuen Mac. Wie kommt mein Tresor dorthin?

Erstelle auf dem alten Gerät unter „Sicherung“ eine Sicherung und bring die Datei auf das neue Gerät, z. B. per AirDrop oder USB-Stick. Wähle dort beim Start „Sicherung wiederherstellen“, beantworte deine Sicherheitsfragen und gib – falls festgelegt – dein Sicherungs-Passwort ein.

Face ID oder Touch ID funktioniert nicht mehr.

Deine Sicherheitsfragen funktionieren immer. Damit öffnest du deinen Tresor auch dann, wenn Face ID oder Touch ID nicht klappt – etwa nach einem neuen Fingerabdruck oder einem Gerätewechsel.

Ich habe das Passwort für die Mac-App vergessen.

Öffne den Tresor mit deinen Sicherheitsfragen und lege danach ein neues Passwort fest.

Niemand weiß mehr die Antworten auf die Sicherheitsfragen.

Dann lässt sich der Tresor nicht öffnen – auch nicht von uns. Es gibt bewusst keine Hintertür, und wir haben keinen Zugriff auf deine Daten. Solange du deinen Tresor noch selbst öffnen kannst, lassen sich die Fragen jederzeit ändern.

Ich habe den Tresor eines Angehörigen erhalten. Wie öffne ich ihn?

Mit der Tresor-Datei und den Antworten auf die Sicherheitsfragen: in der Erbtresor-App über „Tresor eines Angehörigen öffnen“ oder kostenlos im Browser unter Tresor öffnen. Die Datei wird dabei nur gelesen und nirgendwohin übertragen.

Meine Änderungen auf dem Mac erscheinen nicht auf dem iPhone.

Das ist so gewollt: Erbtresor nutzt keine Cloud, jedes Gerät hat seinen eigenen Tresor. Übertragen kannst du ihn per Sicherung – dabei wird der Tresor auf dem anderen Gerät ersetzt. Pflege deinen Tresor am besten hauptsächlich auf einem Gerät.

Ich möchte den Kauf zurückgeben.

Käufe im App Store wickelt Apple ab. Eine Erstattung beantragst du direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Weitere Antworten findest du in den häufigen Fragen auf der Startseite. Wie wir mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.